よくあるお問い合わせ：ポイント交換について（WAONポイント）

※アプリのOSやバージョンにより、一部表記が異なる場合がございます。

Q.WAONポイントに交換するにはどうしたら良いですか？

下図をご参照ください。

Q.WAONポイントへの交換はどれくらいかかりますか？

数日から最大2週間程度かかる場合があります。
しばらくお待ちくださいますよう、お願いいたします。
2週間を過ぎても交換完了の連絡が届かない場合は、お問い合わせください。

Q.WAONポイントがエラーで交換できません

以下の可能性をご確認ください。

・番号の登録間違い
・お客様の所有者情報登録が完了していない（完了までに時間がかかる場合があります）
・利用状態が、停止中や退会済みの場合
・お客様のWAONカードが提携ポイントサービスに対応していない（赤紫色のwaon pointカードは対象外です）

万が一、ご確認いただいても解決しない場合は、提携サービスの『TAMARUポイント』に交換可能な状態になっているか、WAON番号を添えて、直接WAON様へ直接お問い合わせください。

Q.「該当カード交換対象外」でWAONポイント交換に失敗しました。どのカードが対象ですか？

対象カード一覧はこちらです。
https://www.waon.net/card/target/?type=pointExchange
※赤紫色のwaon pointカードは対象外です

ご確認いただいても不明な場合は、WAON番号を添えてWAON様へ直接お問い合わせください。

Q.WAONポイントが受け取れません

WAONポイントの受け取りの手順をご確認ください。
※交換が完了したポイントは、WAONポイントを【ダウンロード】して【チャージ】しないと利用できません

まずは以下の受け取り方法をご確認ください。

■ポイント数を指定してダウンロードする
https://www.waon.net/terminal/station/point_charge/

万が一、ご確認いただいても解決しない場合には、WAON様へ直接お問い合わせください。
■WAON問い合わせ窓口
https://www.waon.net/service/contact/

Q.ポイントを受け取るWAONカードを変更したいです

下記の手順でご変更が可能です。

ホーム画面右上のマイページ＞TAMARUポイント交換＞WAONポイント＞番号をタップして変更
または、ホーム画面右上のマイページ＞設定＞外部サービス連携＞WAONポイントの「設定」＞番号をタップして変更