よくあるお問い合わせ:ポイントについて


※アプリのOSやバージョンにより、一部表記が異なる場合がございます。

Q.TAMARUポイントって何ですか。
A.TAMARUポイントは、1pt = 1円相当のポイントです。 買い物登録後に参加できるバーコードチャンスやラッキーエッグで当たったり、 企業からあなたに送られてくるクエストをクリアしたりするともらえるポイントで、提携プログラムのポイントに交換できます。
Q.CODEコインは何に使えるのですか。
A.CODEコインは、ラッキーエッグのページの、「C」マークの付いた賞品への応募に使えます。必要な枚数がたまったら、欲しい賞品にご応募ください。

Q.CODEコインとTAMARUポイントの違いは何ですか?
A.CODEコインは、「C」マークの付いたラッキーエッグと交換して、懸賞に応募できるなどCODEのアプリ内で使えるお得なコインです。
TAMARUポイントは、1pt=1円に相当するポイントで、提携プログラムのギフト券やポイントに交換できます。
Q.TAMARUポイントの交換先はどこがありますか?
A.現在、TAMARUポイントが交換できるのは以下の提携プログラムです。
・WAONポイント(300ptから交換可能)
・PeX(400ptから交換可能)
・Amazonギフト券(500ptから交換可能)
※2018年12月現在
Q.現金に交換したい。
銀行に振り込んで欲しい。
A.銀行に振込をご希望の場合は、PeX経由での振込をお願いしております。それ以外の振込はございませんので、PeXよりお願いいたします。
Pexからの交換先につきましては、Pexのサイトをご参照ください。
■PeXポイント交換先
https://pex.jp/exchange
Q.承認待ちTAMARUポイントはいつ頃承認されますか。
A.承認待ちにつきましては、TAMARUポイントの獲得に関連する買い物や、クエストの回答内容の確認を行っております。最大30日のお時間をいただく場合がございます。
Q.TAMARUポイントの承認が前後するのはなぜですか?
A.複数名、またはシステムなど複数の手段で確認をしているため、ポイント承認が前後してしまうことがございます。
もうしばらくお待ちくださいますよう、お願いいたします。

また、承認処理には3日~最大30日のお時間をいただいております。
その期間を過ぎても承認待ちの状態が続く場合には、お手数ですがお問い合わせください。

Q.・TAMARUポイントが非承認になったのですが理由がわかりません。
・ポイントが取り消されました。
A.以下の場合に、TAMARUポイントが非承認となります。
買い物登録時と、クエスト回答時にはご注意の上ご回答ください。

【よくある非承認理由】
・レシートがそもそも写っていない
・レシート撮影でバーコードを撮影している(レシートのバーコードを撮影している)
・ピントがぼけて、レシートの商品名が確認できない
・長いレシートのため、文字が小さすぎて読めない
(レシートが長い場合は複数回に分けて撮影が可能)
・レシートが途中までしか写っておらず商品名が確認できない
・登録商品を購入したレシートではない
・レシートに記載の商品名では、購入商品が特定できない
・レシートの偽造が疑われる
・クエストの画像が設問の指示のものではない
・クエストの回答が設問に答えられていない

また、買い物登録を削除したり、登録後に日付を変更した場合も、無効となります。
登録時には、読み取った商品内容や日付に間違いがないか、よくご確認ください。

詳細は、アプリ画面左上のメニューボタン>ポイント履歴>TAMARUポイントのページよりご確認いただけます。
非承認となった内容について間違いがある場合は、上記ページより再審査の要求ができますので、そちらから間違っている内容をご入力のうえお送りください。
ご報告いただいた内容を確認させていただき、問題なければポイント承認の流れとなります。

Q.ポイントとコインが0になりました。
A.ご自身で退会をされない限り、ポイントやコインは消えることはございません。
集めたポイントやコインがすべて0になってしまったように見えるのは、
ポイントやコインを集めたアカウントとは違うアカウントでログインしてしまった場合が考えられます。
例: 違うメールアドレスで登録していた、SNS(Facebookやgoogle、twitterなど)のアカウントで登録していた

【その他 > プロフィール > ログアウトする】よりログアウトしていただき、
以前お使いであったアカウントでのログインをお試しください。

Q.TAMARUポイントやCODEコインの有効期限はありますか?
A.コインに有効期限はございませんが、ポイントはそれぞれのポイントを取得した日から、2年後に消滅します。
最後の取得日から、保持しているすべてのポイントが2年後に延びるわけではございませんのでご注意ください。
Q.交換申請したTAMARUポイントを戻せますか?
A.一度交換申請されたTAMARUポイントはお戻しすることができません。
交換予定日までお待ちください。
※交換エラーになった場合のみポイントが戻りますが、交換予定日までお待ちください。