※アプリのOSやバージョンにより、一部表記が異なる場合があります
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▼SMS(電話番号)認証について
[su_spoiler title=”Q.電話番号を入力したら「他のアカウントで使用されています」と表示されます” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.別のアカウントをお持ちで、既に過去にSMS認証を行っている可能性があります。
または、共用の電話番号がある場合に、ご家族などが別のアカウントでSMS認証を行っている可能性が考えられます。
複数のアカウントで、同じ電話番号を使ってSMS認証を行うことはできません。
別のアカウントをお持ちの場合、
ホーム画面右上のマイページ＞プロフィール（設定＞プロフィール）＞ログアウト より
現在のアカウントからログアウト後、以前お使いであったアカウントでログインし直してご利用ください。
または、以前お使いであったアカウントにログインして退会手続きをした場合は、
現在お使いのアカウントで、SMS認証にその電話番号を使用することができます。
※退会するアカウントを間違えないようにご注意ください
※退会したアカウントは情報が削除され、復旧することができません
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▼ログインについて
[su_spoiler title=”Q.・機種変更しましたが、ポイント等を引き継げますか？
・機種変更の際のポイントの引き継ぎ方を教えてください” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.機種変更をしても、ご利用のアカウントでログインしていただければ、そのままTAMARUポイントやCODEコイン、登録情報などを引き継ぐことができます。
機種変更前にSNSのアカウント（googleやFacebookなど）でログインしていた場合は、同じSNSアカウントでログインを行ってください。
パスワードを忘れた場合は、以前登録していたメールアドレスを入力して、パスワードの再発行をすると、メールアドレスと新しいパスワードでログインできるようになります。
※利用していたメールアドレスが変わってしまった場合は、パスワードの再発行を行わず、以前お使いであったメールアドレスと、思い当たるパスワードでお試しください。旧アドレスでログイン後に、メールアドレス変更の手続きを行ってください。
※メールアドレスとパスワードのアカウントでご利用されていたにもかかわらず、SNSで新たにアカウントを作ってしまったなどの場合には、ポイントやコインなどは引き継げません。
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[su_spoiler title=”Q.パスワードを忘れました” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.メールアドレスとパスワードで登録された場合は、下記ページの手順でパスワードの再発行を行ってください。
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▼TAMARUポイントについて
[su_spoiler title=”Q.承認待ちのポイントはいつ頃承認されますか？” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]
A.承認待ちのものについては、TAMARUポイントの獲得に関連する買い物や、クエストの回答内容の確認を行っております。
3日から、最大30日のお時間をいただく場合がございます。
最大の期間を過ぎても承認待ちがなくならない場合は、ご連絡ください。
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[su_spoiler title=”Q.ポイントとコインが0になりました” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.ご自身で退会をされない限り、ポイントやコインがなくなることはありません。
たまったポイントやコインがすべて0になってしまったように見えるのは、今まで利用していたアカウントとは違うアカウントでログインしてしまった場合が考えられます。
例： 違うメールアドレスで登録していた、SNS（Facebookやgoogle、twitterなど）のアカウントで登録していた
ホーム画面右上のマイページ＞プロフィール（設定＞プロフィール）＞ログアウト よりログアウトの上、以前お使いであったアカウントでのログインをお試しください。
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[su_spoiler title=”Q.ポイント取り消しになったのですが、理由がわかりません” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.以下の場合に、TAMARUポイントが取り消しとなります。
買い物登録時と、クエスト回答時にはご注意の上ご回答ください。
【よくある非承認理由】
・買い物登録を削除したり、登録後に購入日や店舗情報を変更した
・レシートがそもそも写っていない
・レシート撮影でバーコードを撮影している（レシートのバーコードを撮影している）
・ピントがぼけて、レシートの商品名が確認できない
・長いレシートのため、文字が小さすぎて読めない
（レシートが長い場合は複数回に分けて撮影が可能）
・レシートが途中までしか写っていない、レシートを折っているため商品名が確認できない
・登録商品を購入したレシートではない
・レシートに記載の商品名では、購入商品が特定できない
・レシートの偽造が疑われる
・クエストの画像が設問の指示のものではない
・クエストの回答が設問に答えられていない
・クエストの対象店舗での購入ではない
また、買い物登録を削除したり、登録後に購入日や店舗情報を変更した場合も無効となります。
登録時には、読み取った商品内容や購入日、店舗情報に間違いがないか、よくご確認ください。
詳細は、ホーム画面右上のマイページ＞TAMARUポイントの「履歴」から確認できます。
非承認となった内容について間違いがある場合は、上記ページより再審査の要求ができますので、そちらから間違っている内容をご入力の上お送りください。
ご報告いただいた内容を確認の上、問題なければポイント承認の流れになります。
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▼WAONポイント交換について
[su_spoiler title=”Q.WAONポイントに交換するにはどうしたら良いですか？” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.下図をご参照ください。
■対象カード一覧
https://www.waon.net/card/target/?type=pointExchange
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[su_spoiler title=”Q.WAONポイントがエラーで交換できません” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.以下の可能性をご確認ください。
・番号の登録間違い
・お客様の所有者情報登録が完了していない（完了までに時間がかかる場合があります）
・利用状態が、停止中や退会済みの場合
・お客様のWAONカードが提携ポイントサービスに対応していない（赤紫色のwaon pointも対象外です）
■対象カード一覧
https://www.waon.net/card/target/?type=pointExchange
万が一、ご確認いただいても解決しない場合は、提携サービスの『TAMARUポイント』に交換可能な状態になっているか、WAON番号を添えてWAON様へ直接お問い合わせください。
■WAON問い合わせ窓口
https://www.waon.net/service/contact/
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[su_spoiler title=”Q.WAONポイントが受け取れません” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]
A.WAONポイントの受け取りの手順をご確認ください。
※交換が完了したポイントは、WAONポイントを【ダウンロード】して【チャージ】しないと利用できません
まずは以下の受け取り方法をご確認ください。
■ポイント数を指定してダウンロードする
https://www.waon.net/terminal/station/designation_downroad/
■ポイント数を指定してダウンロードする
https://www.waon.net/terminal/station/point_charge/
万が一、ご確認いただいても解決しない場合には、WAON様へ直接お問い合わせください。
■WAON問い合わせ窓口
https://www.waon.net/service/contact/
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▼PeXポイント交換について
[su_spoiler title=”Q.PeXの口座番号が登録できません” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]
A.”まだPeX口座番号を登録していないのに「すでに他のアカウントで登録されている」”というエラーの場合は、既に他のアカウントをお持ちで、そちらにPeXの口座番号を登録されている可能性があります。
他にアカウントをお持ちではないかご確認ください。
ホーム画面右上のマイページ＞プロフィール（設定＞プロフィール）＞ログアウトよりログアウトの上、PeX口座番号をご登録された可能性のある他のアカウントでのログインをお試しください。
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[su_spoiler title=”Q.PeXにポイント交換したが反映されていません” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]
A.PeXは交換申請した月の【翌月15日】が交換予定日です。
翌月15日以降（16日以降の確認が確実です）に、PeXのサイトでご確認ください。
PeXポイントに交換された後は、PeX様のサイトの方での手続きとなりますので、 PeXのヘルプをご確認の上、お問い合わせをお願いいたします。
■PeXヘルプ
https://pex.jp/faqs
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▼買い物登録について
[su_spoiler title=”Q.バーコードが読み取れない商品があります” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]
A.下記のようなバーコードは読み取れない場合があります。
どうしても読み取れない場合は、読み取れる商品でご登録をお願いします。
・レシートに記載のバーコード（読み取る場面はありません）
・日本の共通商品コード（JANコード）に登録されていないもの
・店舗独自のもの
・値引きなどで別のバーコードシールなどが貼られているもの（剥がせる場合、元のバーコードの方を読み取ってください）
・極端に小さいもの
・湾曲しているもの
・色がかかっているもの
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[su_spoiler title=”Q.バーコードを読み取って出てきた商品名が違います” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.企業様が登録しているバーコード情報が古い場合や、店舗でのバーコードの使い回し、ユーザー様が登録された情報が間違っている場合等に、実商品と違う商品名が表示される場合があります。
バーコードを読み取った際に登録情報が違うと気付いた場合、また、違う商品名が登録されている場合は、バーコード読み取り時に他の候補の中から正しい商品を選択するか、正しい商品が登録されていなければ新たに商品情報のご登録をお願いいたします。
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[su_spoiler title=”Q.１回の買い物で同じ商品を複数買った時、商品は買った数だけ登録できますか？” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.スタンプ対象商品は、購入個数の登録が可能です。
スタンプ対象商品以外は１回の買い物（１枚のレシートにつき、同一商品が登録できるのは１個だけです。
同じレシートを登録すると、重複登録とみなされる場合もございますのでご注意ください。
※スタンプ対象商品で個数入力をした場合も、バーコードチャンスは１つのみです
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[su_spoiler title=”Q.・レシートがない買い物/バーコードがない商品は登録できますか？
・レシート/バーコードがないものを家計簿として登録したいです” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]A.バーコードチャンスやクエストの対象となるには、購入商品がわかるレシートと、商品のバーコードが読み取れるものが必須です。
家賃や光熱費といったレシートがないもの、ガソリンや交通費といった商品のバーコードがないものは、バーコードチャンスの対象ではありません。
家計簿としてご利用でレシートがない場合は、レシート撮影画面で「レシートがない場合」を選択してご登録ください。
商品のバーコードがない場合は、レシート撮影後に「バーコードがない場合」を選択してご登録ください。
※家計簿としての登録はできますが、ポイントやコインが発生する対象とはなりません
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