※アプリのOSやバージョンにより、一部表記が異なる場合がございます。
・機種変更の際のポイントの引き継ぎ方を教えてください。
機種変更前にSNSのアカウント（googleやFacebookなど）でログインしていた場合は、同じSNSアカウントでログインを行ってください。
パスワードを忘れた場合は、以前登録していたメールアドレスを入力して、パスワードの再発行をしていただくと、メールアドレスと新しいパスワードでログインできるようになります。
※利用していたメールアドレスが変わってしまった場合は、パスワードの再発行を行わず、以前お使いであったメールアドレスと、思い当たるパスワードでお試しください。旧アドレスでログイン後に、メールアドレス変更の手続きを行ってください。
※メールアドレスとパスワードのアカウントでご利用されていたにもかかわらず、SNSで新たにアカウントを作ってしまったなどの場合には、ポイントやコインなどは引き継げません。
・WAONからエラーでカード交換対象外とメッセージが届きました。どのWAONカードが対象ですか？
・番号の登録間違い
・お客様の所有者情報登録が完了していない（完了までに時間がかかる場合があります）
・利用状態が、停止中や退会済みの場合
・お客様のWAONカードが提携ポイントサービスに対応していない（赤紫色のwaon pointも対象外です）
対象カード一覧：https://www.waon.net/card/target/?type=pointExchange
万が一、ご確認いただいても解決しない場合には、
提携サービスの『TAMARUポイント』に交換可能な状態になっているか、
WAON番号を添えて、WAON様へ直接お問い合わせください。
■WAON問い合わせ窓口
https://www.waon.net/service/contact/
受け取ったWAONポイントは、「ポイントチャージ」をしないと利用できません。
まずは以下の受け取り方法をご確認ください。
■ポイント数を指定してダウンロードする
https://www.waon.net/terminal/station/designation_downroad/
万が一、ご確認いただいても解決しない場合には、WAON様へ直接お問い合わせください。
■WAON問い合わせ窓口
https://www.waon.net/service/contact/
既に他のアカウントをお持ちで、そちらにPeXの口座番号を登録されている可能性があります。
他にアカウントをお持ちではないかご確認ください。
【その他 > プロフィール > ログアウトする】よりログアウトしていただき、
PeX口座番号をご登録された可能性のある他のアカウントでのログインをお試しください。
なお、PeXは交換申請した月の翌月15日が交換予定日ですので、15日以降（16日以降の確認が確実です）に、PeXのサイトでポイントがついていることをご確認ください。
■PeXヘルプ
https://pex.jp/faqs
最大30日のお時間をいただく場合がございます。
集めたポイントやコインがすべて0になってしまったように見えるのは、
ポイントやコインを集めたアカウントとは違うアカウントでログインしてしまった場合が考えられます。
例： 違うメールアドレスで登録していた、SNS（Facebookやgoogle、twitterなど）のアカウントで登録していた
【その他 > プロフィール > ログアウトする】よりログアウトしていただき、
以前お使いであったアカウントでのログインをお試しください。
・ポイントが取り消されました。
買い物登録時と、クエスト回答時にはご注意の上ご回答ください。
【よくある非承認理由】
・レシートがそもそも写っていない
・レシート撮影でバーコードを撮影している（レシートのバーコードを撮影している）
・ピントがぼけて、レシートの商品名が確認できない
・長いレシートのため、文字が小さすぎて読めない
（レシートが長い場合は複数回に分けて撮影が可能）
・レシートが途中までしか写っておらず商品名が確認できない
・登録商品を購入したレシートではない
・レシートに記載の商品名では、購入商品が特定できない
・レシートの偽造が疑われる
・クエストの画像が設問の指示のものではない
・クエストの回答が設問に答えられていない
また、買い物登録を削除したり、登録後に日付を変更した場合も、無効となります。
登録時には、読み取った商品内容や日付に間違いがないか、よくご確認ください。
詳細は、アプリ画面左上のメニューボタン＞ポイント履歴＞TAMARUポイントのページよりご確認いただけます。
非承認となった内容について間違いがある場合は、上記ページより再審査の要求ができますので、そちらから間違っている内容をご入力のうえお送りください。
ご報告いただいた内容を確認させていただき、問題なければポイント承認の流れとなります。
・日本共通のバーコード（JANコード）ではない
・店舗独自のバーコード
・値引きなどで別のバーコードシールなどが貼られている（剥がせる場合、元のバーコードの方を読み取ってください）
・極端に小さいバーコード
・湾曲しているバーコード
・色がかかっているバーコード
バーコードを読み取った際に登録情報が違うと気付いた場合、また、違う商品名が登録されている場合は、バーコード読み取り時に商品右のメモのマークをタップして正しい商品を選択するか、
正しい商品が登録されていなければ、新たに商品情報のご登録をお願いいたします。
スタンプ対象商品以外は１枚のレシートにつき、同一商品が登録できるのは一回となっております。
同じレシートを登録されると、重複登録とみなされる場合もございますのでご注意ください。
・レシート/バーコードがないものを家計簿として登録したい。
ガソリンや交通費といった商品のバーコードがないものは、バーコードチャンスの対象ではありません。
家計簿としてご利用で、レシートがない場合は、レシート撮影画面で「レシートがない場合」を選択してご登録ください。商品のバーコードがない場合は、レシート撮影後に「バーコードがない場合」を選択してご登録ください。
家計簿としての登録はできますが、ポイントやコインが発生する対象とはなりません。